南方都市报南方都市报  2021-11-05 20:39 每日新闻最新消息 隐藏边栏  5 
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支付了20万元诚意金,消费者却发现订购的商品房位于火葬场旁边,而开发商并没有提前告知。买房刷卡付款时,消费者蒋先生被要求按照2笔刷,却发现比别人多刷了50万元的改造费。这些消费者的遭遇,也是近日中消协发布的今年三季度全国消协受理投诉情况分析中涉及商品房投诉内容提到的典型案例。

对此,中国消费者协会发布商品房消费中最常见遇到的五大问题:房屋质量,暗藏玄机不胜防;价外加价,变相抬高售房价;隐瞒夸大,违规诱导购房人;花式违约,各种理由拒担责;房屋中介,鱼龙混杂要当心。

支付20万诚意金订购商品房

却发现商品房位于火葬场旁

2019年5月,蒋先生购买了江苏省南京市某楼盘的房子,刷卡付款时蒋先生被要求按照2笔刷,一笔是276万多元,另一笔50万元,两张收据的单位名称不同,其中50万元为改造费,收据单位为某建筑装饰工程有限公司。当时未给出改造项目和标准,且合同内未体现50万元改造的内容。后经过了解,与蒋先生同一下叠户型的其他业主存在未收50万元改造费的情况。2021年6月30日,蒋先生向南京市消费者协会反映相关问题,并提出要求退还50万元费用。经南京市消协房地产消费维权专业委员会工作人员调解,该公司最终将50万元费用退还给了蒋先生。

2021年7月23日,消费者宫女士来到浙江省嘉兴市平湖市消费者权益保护委员会投诉,称其和丈夫在6月13日定购了当湖街道某楼盘一套商品房,当时支付了20万诚意金,投诉购买时开发商没有告知该商品房位于火葬场旁边,隐瞒了重要信息,要求开发商退房,开发商拖延不肯退。平湖市消保委工作人员接诉后,经过多次沟通,开发商同意退款,消费者表示满意。

全国消协组织今年前三季度

受理房屋建材类投诉7037件

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2021年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉258232件,同比增长17.43%。其中商品大类投诉中,涉及房屋建材类的消费投诉为7037件,占比2.73%。

居住需求是消费者最重要的消费需求之一,通常也是单笔支出最大的消费。普通消费者由于商品房交易频次少,相关知识比较缺乏,而房产交易中又关联金融等多个行业,使得商品房交易问题复杂化,消费者通过买卖商品房实现居住需求的同时,也经常发生消费纠纷。

商品房消费投诉五大问题

涉及质量、宣传、售后等方面

对此,中消协发布商品房消费投诉五大问题,提醒消费者“避坑”。

一、在房屋质量方面,消费者投诉的主要问题有:房屋质量差,墙体及天花板开裂,地基下沉,屋面漏水渗水,管道渗漏不通等;精装修房暗藏玄机,如用材不实,高端宣传、低标配置,工艺粗糙、质量不过关等;隐蔽工程偷工减料,使用次品材料等;水电管线布设不规范,使用不合格、劣质材料等;房屋有质量问题不及时维修或维修质量差。

二、在房屋价格方面,消费者投诉的主要问题有:买房被要求购买装修包、升级包等费用,变相提高房价;随意收取房价外费用,如团购费、排号费、改造费、开户费等;定金、订金、意向金等。有的开发商销售时收取诚意金,选房时未经消费者同意将诚意金转为定金并开具专用收据。

三、在售楼宣传方面,消费者投诉主要问题有:隐瞒房屋性质,违规诱导消费者交易,比如隐瞒限售房情况(限售期内不能过户)、公寓房的产权年限(大多为40年)等,损害消费者权益;通过图片文字、现场展示、口头承诺等形式作虚假宣传、虚假承诺;以协助办理贷款为名诱导不具备条件的消费者购房;隐瞒重要不利因素,未充分履行告知义务,比如周边设施情况等;夸大宣传房屋的有利条件,诱导交易,比如学区房、交通条件等。

四、在合同履行方面,消费者投诉主要问题有:交付的房屋与样板房、楼书宣传等不一致;房屋面积缩水,与合同约定面积不符;开发商延迟交房,拒不承担违约责任;交房后,不能及时协助业主办理过户;绿化带、健身区等未随房交付或改为其他用途,如游泳池变停车位等;利用补充协议、特别约定等方式推行不公平格式条款。

五、在房屋中介方面,消费者投诉的主要问题有:一些房屋中介弄虚作假,比如发布虚假房源信息、房源价格不透明、隐瞒房屋的真实情况等;存在乱收费现象,比如未告知或未经消费者同意收取代办费、银行贷款手续费等;有些房屋中介违规操作,比如泄露买卖双方个人信息、承诺办理银行贷款、代替银行为买方做资金监管、将购房款据为己有或者挪作它用等;有的中介公司及工作人员混淆网签备案、网签居间、抵押等概念,误导购房人,使其支付首付与中介费后无法实现网签过户;有些利用格式条款侵害消费者合法权益或未按照合同内容履约等。

采写:南都见习记者 冯家钜

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